你的信息，杏运体育用在哪、存多久、怎么拿回

01我们收集哪些信息

订阅、看回放、找客服，每个环节只取完成这件事需要的那部分信息。下面三类覆盖了日常使用的全部场景。

1. 01.1

   账号信息

   手机号或邮箱用于登录与找回密码，昵称与头像只在界面里显示。设备型号与系统版本用来判断你的播放环境是 iOS 15 以上还是 Android 10 以上，遇到黑屏、没有声音时客服能直接按机型定位；单账号支持两台设备同时在线，切换时旧设备自动退出，这条规则需要设备标识才能生效。

2. 01.2

   订阅与账单记录

   你选的方案（19 元/月轻享登录、6 元/场回放、28 元周末连看两场、299 元跟队赛季或 899 元全联赛年卡）、购买时间、实付金额，以及用微信支付、支付宝还是云闪付完成付款。这些信息直接生成个人中心的账单行，也是客服判断一次扣款是否重复的依据。

3. 01.3

   设备与访问日志

   登录设备、访问时间、进入过哪些赛程页与回放、播放起止时刻，IP 位置只记录到城市一级。它们用于发现异常登录、排查卡顿与推送失效，也用于了解哪个联赛的比赛日最常被打开，从而决定首页把哪些入口放到前排。

02信息如何使用与共享

信息流向哪里，可以按用途一一对照，每一类用途都有明确的触发条件。

1. 02.1

   开赛提醒与关键事件推送

   只有你在设置里勾选了球队或联赛，开赛提醒、进球与红牌的推送才会发出；没有勾选就不推送。推送内容只包含比赛本身与跳转入口，不夹带其他信息。

2. 02.2

   账单生成与付款查询

   订阅、单场回放、套餐三类消费在账单中心分行列出金额与时间，随时可与支付渠道的记录对照。客服处理付款相关问题时，只能看到该笔交易对应的记录。

3. 02.3

   客服定位观看问题

   你提交工单后，客服可调取近期的播放与扣费记录，判断是回放尚未上线、网络中断还是登录状态失效。这些查看动作会被记录，处理完即停止进一步的访问。

4. 02.4

   与赛事内容合作方的分工

   比分与技术统计来自 12 家赛事数据服务商，回放素材由 7 家视频制作团队提供。他们处理的是赛事本身，接触不到你的账号、订阅与付款信息；平台也不会把你的联系方式提供给这些合作方用于推广。

03保存期限与安全措施

每条记录都有到期日，到期后自动清理，不需要你另行申请。

1. 03.1

   传输与存储

   登录与付款环节全程加密传输；系统部署在三地机房并做容灾，近一年服务可用性为 99.9%，即使单处机房异常也不会导致你的订阅与账单记录丢失。

2. 03.2

   谁能看到

   客服团队 8 人按工单范围查看记录，超出范围的调阅需要提交申请并留下记录。账务导出功能只对账号本人开放，导出动作会记录在账号的安全日志里。

04你的权利与操作路径

查账、导出、更正、删除，四条路都很短，大多数在个人中心里就能完成。

• 查询

  看自己花了多少

  进入个人中心的账单中心，订阅、单场回放、套餐分别成行，金额与时间一目了然；想知道各方案包含什么，可先看订阅与费用。

• 导出

  把账单单据带走

  账单页提供 CSV 导出，下载后用表格软件打开即可，适合自己记账或与公司报销流程对接。

• 更正

  改掉写错的信息

  手机号、邮箱、昵称在账号设置里修改，保存后立即生效；换绑手机号需要原号码或邮箱接收一次验证。

• 删除

  注销并清空记录

  发邮件到 service@match-xingyun.com.cn，主题写“账号删除”，正文附注册用的手机号或邮箱。清理完成后登录状态与播放记录一并失效，仍在有效期内的订阅需要先处理完。

05Cookie 与偏好设置

两类 Cookie 分工不同：一类保证你能正常登录看球，一类帮我们了解哪些比赛更受关注。想关随时能关。

1. 05.1

   必要 Cookie

   用于保持登录状态、记住你上次选择的联赛与日期筛选。关掉后每次打开都要重新登录，筛选条件也会重置，正常观看不建议关闭。

2. 05.2

   统计类 Cookie

   帮助我们了解哪些赛程页、哪些回放被打开得最多，据此安排首页入口与专题。可以在浏览器设置里清除或禁用，也可以直接用无痕窗口访问，观看比赛不受影响。

3. 05.3

   本地偏好

   收藏的球队、常看的时间范围保存在浏览器本地。清除站点数据会一起清掉，重新选择一次即可恢复，不影响已购内容。