通道 01
客服邮箱
service@match-xingyun.com.cn
- 适合什么问题
- 账单与订阅记录、支付结果对不上、需要附截图或写明某笔订单时间的复杂情况。
- 多久有人回
- 在线时段内由轮班客服认领；问题描述越具体，来回确认的次数越少。
- 值守时段
- 工作日 9:00–21:00，周末及赛事高峰延长至 23:00。
01 / 联系通道
邮件、电话、自助查询，按问题挑一条
三条通道同时开放。要把前因后果说清楚、需要附上截图的走邮箱；想当场听到人声、边说边试的打电话；只想知道周末连看两场要花多少钱这类价格疑问，直接去问答中心读答案。具体金额在订阅与费用页逐项列出。
通道 02
客服电话
18781382210
- 适合什么问题
- 比赛正在进行却登不上、回放加载停住、刚扣完款想立刻确认，需要边操作边说清楚的事。
- 多久有人接
- 在线时段首次响应平均约 45 秒；开赛前半小时会忙一些，耐心等一小会儿即可。
- 值守时段
- 比照邮箱：工作日 9:00 起有人值守，周末与赛事高峰延到 23:00。
通道 03
问答中心自助查
登录、回放、周末连看、赛季跟队，一项一项写清楚
- 适合什么问题
- 付费之前想弄明白钱花在哪，或者只是想确认某个操作该怎么走。
- 多久有答案
- 打开就能读，不用等人在线。
- 什么时候都能用
- 任何时段都可以翻；翻完还有疑问，再转邮箱或电话。
02 / 值守时段
一天里哪几个小时有人，按时间看
白天到晚间是常规值守，周末和比赛扎堆的时段往后延两个小时。深夜遇到的问题也有去处，只是处理会排在下一段值守的开头。
- 常规值守 09:00–21:00
- 延长值守 21:00–23:00
09:00 — 21:00
工作日常规值守
订阅变更、账单疑问、回放权限这类事，这段时间打进来最直接，客服能一边查记录一边跟你确认。
21:00 — 23:00
周末与赛事高峰
比赛集中开打的夜晚，客服留到 23:00 处理登录失败、画面卡顿和临场的数据疑问。
23:00 之后发现数据错漏，把联赛、对阵双方和发生的时间段发到客服邮箱，下一段值守开始就会有人跟进。
03 / 沟通要点
联系前备好这三样，一次说清
不少来回其实能省掉。把下面三样写进邮件开头，或者在电话里先说，客服可以直接进到你的账单和订阅记录里比对。
-
01
登录用的账号或手机号
就是你平时登录的那一个。客服凭它能定位到你的订阅状态、绑定设备和最近一次购买动作。
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02
那笔订阅或购买记录
金额、日期、买的是登录方案还是单场回放。有截图更好，账单中心里每一行都能看到对应的时间。
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03
问题出现的时间段
例如“周末晚上第二场”“刚买完回放的三分钟内”。有了时间点，回放权限与推送记录才查得准。